Elise HUGUENOT
Consultante en accompagnement managérial
Vous avez formé vos managers, défini de nouveaux processus, communiqué la vision. Et pourtant, six mois plus tard, les vieilles habitudes ont repris le dessus et le changement s’est dilué dans le quotidien. Ce paradoxe est familier à toute structure ayant investi dans l’accompagnement managérial sans obtenir les effets escomptés.
La raison n’est souvent pas un manque de méthode, mais un angle mort : on outille les organisations sans comprendre ce qui s’y joue réellement entre les personnes.
L’organigramme dit qui commande, la sociologie dit qui peut
Une organisation ne se résume pas à son organigramme.
Derrière les process, les fiches de poste et les outils de pilotage, chaque personne dispose d’une marge de liberté qu’elle utilise pour défendre ses intérêts ou peser sur les décisions. Ce que la sociologie des organisations apporte, c’est un cadre pour rendre cette réalité lisible et actionnable.
Michel Crozier et Erhard Friedberg, dans leur analyse stratégique des organisations[1], ont formalisé cette idée à travers la notion de « zones d’incertitude » : les situations où l’information ou le pouvoir de décision ne sont pas totalement fixés par l’organigramme, et où se logent les vraies marges de manœuvre des acteurs. Un service qui « résiste » à un nouvel outil ne le fait généralement pas par mauvaise volonté, mais parce que cet outil menace l’une de ces marges : une expertise rare, un rôle d’intermédiaire, une autonomie acquise avec le temps.
D’où une nuance décisive : il n’y a pas tant de « résistance au changement » que des changements qui n’ont pas pris la peine de comprendre à quoi les gens tiennent. La première se combat ; la seconde s’écoute. C’est là tout l’apport opérationnel de la sociologie des organisations : elle ne se contente pas de constater que ces jeux existent, elle donne les moyens de les identifier pour construire des accompagnements qui en tiennent compte.
Chez LOSFOR : cartographier avant d’accompagner
Chez LOSFOR, nous proposons peu d’accompagnements clé en main. Chaque dispositif managérial — séminaire, formation — est construit sur-mesure, à partir d’une phase de questionnement préalable adaptée au contexte : entretiens avec les membres du CODIR, échanges avec les apprenants, ou temps de travail avec les membres d’un COPIL.
Cette étape n’est pas un simple recueil d’attentes. Chaque organisation ayant ses propres équilibres de pouvoir, un dispositif standardisé ne peut y répondre correctement. Ce temps en amont permet de cartographier les dynamiques propres à la structure : quelles alliances informelles pèsent sur les décisions, où se logent les tensions tues en réunion mais omniprésentes dans les couloirs. Il révèle aussi les régulations informelles — ces arrangements non écrits qui permettent à une équipe de fonctionner malgré des règles parfois mal ajustées au terrain.
Cette matière ne sert pas qu’à ajuster le contenu d’un séminaire : elle éclaire nos recommandations, anticipe les points de blocage probables, et permet de construire un dispositif qui donne la parole aux principaux concernés. C’est tout le sens du sur-mesure.
Ce que cela change concrètement pour nos clients
Les accompagnements managériaux de LOSFOR partent de ce que vivent les acteurs car ces derniers savent déjà presque tout de leur organisation.
Une organisation est système vivant de rapports, de stratégies et de régulations, une fabrique d’identités. Les professionnels qui la composent ne viennent pas seulement y échanger du temps contre un salaire : ils viennent s’y faire reconnaître.
C’est pourquoi LOSFOR donne une place importante à l’expression des participants et à l’intelligence collective. Les rendre acteurs et co-responsables de l’accompagnement, c’est reconnaître leur identité professionnelle, co-construire les solutions avec eux, et faciliter leur mise en œuvre sur le terrain une fois le consultant reparti.
En rendant visibles ces dynamiques habituellement tues, notre démarche les rend discutables — et donc transformables. C’est ainsi que les accompagnements managériaux font évoluer durablement les pratiques, et créent du lien au sein des équipes.
Vous portez un projet d’accompagnement managérial et souhaitez échanger sur la façon dont nous pourrions vous accompagner ? Contactez l’équipe LOSFOR.
[1] Crozier, M., Friedberg, E., L’Acteur et le système, Editions du Seuil, 1977, 1981
