Les fondamentaux de la tranquillité résidentielle et de la sûreté

• Rappeler le cadre d’intervention des bailleurs sociaux sur les questions de sécurité
• Balayer les principales problématiques de tranquillité-sûreté rencontrées par le personnel de proximité : description, la place du gardien, le relais dans l’entreprise
• Présenter une boite à outils visant à intégrer la tranquillité-sûreté dans la gestion quotidienne de proximité

Programme

1. Gérer les incidents relatifs à la tranquillité-sûreté
   1. Tour de table et présentation de la formation
   2. Définition des termes : tranquillité résidentielle / tranquillité publique / sécurité publique / sûreté
   3. Rappel du cadre d’intervention des bailleurs sociaux : la tranquillité résidentielle
   4. Réflexes pour les premiers intervenants
   5. Œuvrer en cas d’urgence : qui contacter ? Que dire ? Quand appeler les secours ? / rappel des bonnes pratiques (ne jamais raccrocher en premier, possibilité de demander l’anonymat, ne pas appeler une seconde fois si un premier appel a été passé)
   6. Quizz
   7. Etudes de cas relatifs aux troubles de jouissance : – Dépôt d’objets ou de détritus – Occupations abusives des parties communes – Squats de logement (avec présentation de la procédure civile d’expulsion) – Nuisances sonores – Véhicules gênants/épaves – Animaux et chiens dangereux – Troubles psychiques (santé mentale)
   8. Etudes de cas relatifs aux atteintes aux biens : tags et graffitis, incendies, vandalisme
   9. Etude de cas relatifs aux atteintes aux personnes : agression verbale et physique
   10. Etude de cas relatifs aux principaux troubles à la sécurité publique : vols et recels, faits liés aux stupéfiants, rodéo et conduite dangereuse
2. Intégrer la tranquillité-sûreté dans la gestion quotidienne de proximité
   1. Au quotidien : – Gérer la descente et la remontée d’informations – Accorder de l’importance aux outils de reporting pour le pilotage local de la thématique – Nécessité de concevoir et d’appliquer des procédures et processus adaptés – Donner de l’importance au partenariat local (en respectant les contraintes et le cadre d’intervention de chacun des acteurs)
   2. Nécessité de travailler des projets de résidence intégrant la thématique tranquillité-sûreté
   3. Présentation d’un cas au sein de la Métropole de Lyon
3. Clôture
   1. Tour de table de fin de formation

• Tour de table de recueil des attentes
• Pédagogie active et participative
• Alternance d’exposés et de mises en situations
• Partage d’expériences et de bonnes pratiques
• Documentation pédagogique numérique
• Formulaire(s) d’évaluation et certificat de réalisation