La gestion pratique des troubles de voisinage et le respect du règlement intérieur
Objectifs
- Savoir distinguer les différents troubles locatifs sur un site
- Connaitre la nature et les limites d’intervention d’un bailleur en matière de troubles de voisinage
- Comprendre le phénomène de la relation conflictuelle
Programme
- Identifier les différentes situations de troubles locatifs
- Les troubles de voisinage
- Ses caractéristiques
- Ses manifestations (bruits, animaux, hygiène, rassemblements…)
- Les situations d’incivilité et d’insécurité
- Les facteurs de déclenchement
- Échelle des violences
- Populations à risque, lieux concernés, catégories de personnes difficiles
- Spécificité des clients internes, des prestataires de service
- Sentiments d’insécurité et insécurité réelle, faits et interprétations
- Les situations d’agressivité
- Les manifestations de l’agressivité
- Les causes (socioculturelles, psychologiques ou biologiques )
- Insatisfaction d’un besoin exprimé ou pas
- Les troubles de voisinage
- Obligations et limites d’intervention d’un bailleur
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- Les obligations légales et contractuelles du bailleur et du locataire
- Le respect du règlement intérieur
- Les coûts financier et psychologique
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- Les principales phases d’intervention et les procédures de traitement
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- Présentation des procédures de traitement des troubles
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- Communiquer avec les clients-locataires
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- Le schéma général de la communication
- Les règles de la communication interpersonnelle ; non verbale
- Les mécanismes d’une situation conflictuelle (facteurs déclencheurs)
- Les 3 états d’une personne
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- Développer ses ressources personnelles et relationnelles dans des situations conflictuelles
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- Maîtriser ses propres réactions face à la violence, connaître ses limites et maîtriser ses modes de régulation personnels
- Les 7 techniques de prise de recul face à un conflit
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- Appliquer la méthode gagnant-gagnant
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- Adopter un comportement professionnel en toute situation
- Attitude d’écoute, de fermeté, d’ouverture, de compréhension et de résolution
- Accepter la notion de « sacrifice partagé
- L’argumentation ; Savoir dire non à une demande
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- Les situations relationnelles difficiles
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- Intervenir auprès d’une personne agressive ; de mauvaise foi ; addictive ou ayant un trouble de santé mentale
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Méthode, suivi, évaluation
- Tour de table de recueil des attentes
- Pédagogie active et participative
- Alternance d’exposés et de mises en situations
- Partage d’expériences et de bonnes pratiques
- Documentation pédagogique numérique
- Formulaire(s) d’évaluation et certificat de réalisation
Pré requis
Public Cible
Animateur
Intervient régulièrement auprès des personnels de gestion locative, proximité et managers opérationnels.
Formation dispensée en :
Taux d’atteinte des objectifs :
En inter, dans votre région
Durée : 7 H
Prix : 730 € nets de taxes
Dates et lieux : Vérifiez dans notre calendrier la programmation du stage
Si le stage n’est pas encore programmé contactez nous.
Bon à savoir
En intra, dans votre entreprise
Durée : 7 H
Prix : Nous consulter
Dates : À déterminer au moment de la validation du projet
Lieu : Dans votre entreprise, dans nos locaux ou lieu défini ensemble
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