Communication et qualité de la relation avec les clients, locataires, usagers

Objectifs

  • Repérer les situations difficiles éventuelles (relations dégradées, clients fragiles …)
  • Identifier les attitudes et les pratiques permettant une écoute et un accueil de qualité
  • Identifier les attentes des clients
  • Identifier les interlocuteurs internes, les partenaires et leurs missions pour orienter le client
  • Utiliser des techniques de communication bienveillante dans les contacts avec les clients et les partenaires

Programme

Méthode, suivi, évaluation

  • Tour de table de recueil des attentes
  • Pédagogie active et participative
  • Alternance d’exposés et de mises en situations
  • Partage d’expériences et de bonnes pratiques
  • Documentation pédagogique numérique
  • Formulaire(s) d’évaluation et certificat de réalisation

Pré requis

Aucun

Public Cible

Gestionnaires

Animateur

Formatrice-consultante, spécialisée sur les thématiques de la gestion locative, la copropriété et la relation client. Intervient régulièrement auprès des personnels de gestion locative, proximité et managers opérationnels.

Formation dispensée en : Présentiel

Taux d’atteinte des objectifs : (4.8/5)

En inter, dans votre région

Durée : 1 J
Prix : 730 € nets de taxes
Dates et lieux : Vérifiez dans notre calendrier la programmation du stage
Si le stage n’est pas encore programmé contactez nous.

En intra, dans votre entreprise

Durée : 1 J
Prix :
Nous consulter
Dates : À déterminer au moment de la validation du projet 
Lieu : Dans votre entreprise, dans nos locaux ou lieu défini ensemble

Accessibilité

Si vous avez un handicap, contactez notre référent handicap pour vérifier la compatibilité de nos formations, losfor@losfor.com
En savoir plus

LOSFOR
Accompagner le management et les métiers / Habitat & Social
Société Coopérative d’Intérêt Collectif par actions simplifiée en capital variable – RCS Marseille 782 883 961
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