Les situations d’agressivité avec le public sur le terrain sont connues.

On ne peut pas les éviter, en revanche la violence verbale / physique, elle, n’est pas acceptable.

La première journée de formation est consacrée au poids de l’émotion dans le conflit et à l’apport d’outils pour le gérer. Il est toujours nécessaire d’y revenir, de partager ou repartager des méthodes d’approche, de s’entraîner.

La deuxième journée fait le focus sur les moyens et mesures de prévention : accompagnement social, liens avec les institutions, police, travail en binôme mais aussi organisation interne. Comment mieux organiser nos agences ? Quelles bonnes pratiques pour recevoir nos locataires ? Comment disposer l’accueil ? Où se placer ?…

Le manager retrouve son pouvoir d’agir en prenant conscience qu’il peut protéger ses collaborateurs, sans pour autant éviter l’agressivité qui reste une situation de communication à laquelle l’équipe doit répondre.

Une formation aussi intéressante en intra entreprise pour se soutenir, qu’en inter entreprises pour s’inspirer d’autres pratiques.