La lutte contre la vacance et la commercialisation des logements

Objectifs

  • Identifier les besoins et les attentes des personnes en recherche d’un logement (demandes de logements et demandes de mutation)
  • Mettre en valeur le patrimoine vacant et disponible
  • Développer un argumentaire complet en faveur du patrimoine proposé et adapté à la demande de mon interlocuteur
  • Donner envie de visiter ou de prendre le logement disponible
  • Guider son interlocuteur vers d’autres sites disponibles du patrimoine

Programme

  1. Les enjeux financiers et le cadre législatif
    1. Analyser la vacance commerciale dans le logement social
    2. Analyse des pratiques actuelles
    3. Les textes en vigueur et les évolutions récentes
  2. Les bases de la communication : acquérir des « réflexes de vendeur » !
    1. Les dimensions de la communication
    2. Que retiendra mon interlocuteur de nos échanges et d’une visite ?
    3. Les particularités de la communication téléphonique
  3. Identifier et comprendre les attentes des demandeurs
    1. Différences entre besoins et motivations. La découverte du client :
      1. Valider les besoins du demandeur
      2. Découvrir les motivations qui vont dicter son comportement à mon candidat
    2. Les questions à ne surtout pas oublier !
  4. Savoir créer un argumentaire (méthode CAP)
    1. Les caractéristiques techniques, commerciales et psychologiques d’un appartement
    2. Ne pas oublier l’environnement du logement et le bailleur !
    3. Avoir un argumentaire adapté (méthode SONCAS)
    4. Établir la matrice SWOT (Forces, faiblesses, opportunités, menaces) d’un logement
  5. Structurer et mener efficacement ses entretiens
    1. Acquérir une méthode générique pour structurer les entretiens : l’avant, le pendant et l’après
    2. L’argumentation : valoriser son patrimoine
    3. Utiliser un argumentaire et un vocabulaire adaptés aux différents clients

Modalités

  • Formation à distance :
    • 2 séances de visioconférence (durée d’environ 3 heures chacune)
    • Documentation pédagogique numérique
  • Un nombre limité à 8 participants par session pour permettre les échanges au sein du groupe
  • Envoi par mail d’un lien de connexion pour accéder aux visioconférences
  • Matériel requis : ordinateur/tablette avec connexion Internet, son, micro et webcam

Méthode, suivi, évaluation

  • Tour de table de recueil des attentes
  • Pédagogie active et participative
  • Alternance d’exposés et de mises en situations
  • Partage d’expériences et de bonnes pratiques
  • Documentation pédagogique numérique
  • Formulaire(s) d’évaluation et certificat de réalisation

Pré requis

Aucun

Public Cible

Chargé de clientèle, de gestion locative, gestionnaire de proximité, comptable, gestionnaire de charges, responsable locatif, …

Animateur

Diplômé d’une École Supérieure de Commerce avec une spécialisation en Crédit Management et gestion du cycle client, il a 10 ans d’expérience en qualité de Responsable de pôle « Gestion Locative » et de Responsable commercial dans une société de conseil. Depuis 2010, il est consultant-formateur dans les domaines de la gestion locative, du recouvrement et de la relation-client…, et intervient particulièrement auprès des bailleurs sociaux

En inter, dans votre région

Durée : 1 J
Prix : 450 € nets de taxes
Dates et lieux : Vérifiez dans notre calendrier la programmation du stage
Si le stage n’est pas encore programmé contactez nous.

En intra, dans votre entreprise

Durée : 1 J
Prix:
Nous consulter
Dates : À déterminer au moment de la validation du projet 
Lieu: Dans votre entreprise, dans nos locaux ou lieu défini ensemble

Accessibilité

Si vous avez un handicap, contactez notre référent handicap pour vérifier la compatibilité de nos formations, losfor@losfor.com
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LOSFOR
Accompagner le management et les métiers / Habitat & Social
97, Avenue de la Corse – 13007 Marseille – Tél : 04.91.59.12.32 – Fax : 04.91.52.12.01
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