L’état des lieux : principes et entraînements

• Acquérir la démarche, les réflexes et les outils qui permettent d’améliorer l’efficacité des états des lieux
• Convaincre les locataires de la légitimité des arguments développés lors de la négociation
• Réaliser un chiffrage cohérent en se basant sur la méthodologie des EDL
• Calculer, le plus objectivement possible, le montant de l’indemnité forfaitaire
• Argumenter et répondre aux objections

Programme

1. INTRODUCTION
   1. Rappels des enjeux économiques, juridiques et commerciaux de l’EDL
   2. EDL et impayés
   3. Les pré-visites
   4. Les obligations du bailleur et du locataire
   5. Les compétences métier
2. L’ÉTAT DES LIEUX
   1. Rappel du cadre juridique de l’état des lieux
   2. Responsabilités du bailleur et du locataire, délivrance et usage de l’appartement
   3. La visite-conseil
      1. Enjeux économiques et objectifs poursuivis
      2. Marges de négociation
   4. Les différentes composantes techniques du logement
      1. Les équipements (menuiserie, électricité…)
      2. Les revêtements
      3. Les supports (murs, cloisons, plafonds)
      4. La sécurité (électricité, gaz, garde-corps…)
   5. Les travaux à la charge du propriétaire
   6. Les travaux à la charge du locataire
   7. Exercice : Réalisation d’un EDL dans la salle de formation en mettant en rapport l’outil et la législation. Cette partie devra permettre aux stagiaires de maitriser leurs outils et ce en respectant la législation en place et les pratiques admises.
3. NÉGOCIATION : LA CONDUITE DE L’ENTRETIEN EDL
   1. Les dimensions de la communication
      1. Les facteurs d’influence en face à face
      2. Comprendre l’importance du visuel en communication
      3. Différence entre attitudes et techniques de communication
      4. La communication non verbale
      5. Les obstacles à la communication
   2. Notre vision dicte notre comportement
      1. La tendance à généraliser
      2. Comprendre le filtre de perception de l’autre
      3. L’interprétation du message transmis par le locataire
   3. Les attentes de nos clients
      1. Différences entre besoins et motivations
      2. L’émotion
   4. Le mécanisme des préjugés
      1. Processus de la réussite
      2. Le cycle œil, image, préjugé, compréhension
   5. La préparation de l’entretien (objectifs, informations à préparer)
      1. L’EDL entrant ou sortant
      2. Connaitre son locataire et son historique dans le logement
      3. Connaitre son patrimoine
   6. Les comportements types lors d’un entretien
   7. Structurer son entretien
   8. L’entrée dans le logement : la découverte du client
   9. L’argumentation : valoriser son patrimoine
      1. Savoir créer un argumentaire
      2. Savoir utiliser les bons arguments face aux réactions ou aux remarques de mon locataire
      3. Apporter une réponse adaptée face aux demandes.
      4. Adopter une attitude positive
      5. Savoir dire non
      6. Savoir traiter des questions embarrassantes (le silence, l’accusé de réception, la réponse et la contre-question)
   10. Identifier un risque de conflit
       1. Adopter une attitude positive/Adapter son comportement
4. LA MISE EN PRATIQUE
   1. À titre d’exercices pratiques, des jeux de rôles seront organisés sur différents cas concrets (différentes typologies de logements et de locataires)
   2. IMPORTANT : Si cela paraît réalisable d’un point de vue organisationnel, des mises en situation réelles pourront être envisagées. Les stagiaires et le formateur se rendront dans un logement et des simulations de conduites d’EDL seront organisées.
5. CHIFFRER SUITE À L’ÉTAT DES LIEUX
   1. Les bases juridiques du chiffrage
      1. Les réparations locatives au départ du locataire
      2. Les dégradations, les transformations
      3. Notion d’obligation et de préjudice
      4. Notions d’indemnité
      5. Utilisation de la grille de vétusté
      6. Notions d’usure, d’usage normal et anormal
   2. Les outils de chiffrage
   3. La méthodologie du chiffrage
      1. Mode de calcul de l’indemnité forfaitaire
      2. Chiffrage au bureau ou en présence du locataire ?
   4. Identifier un risque de conflit
      1. Adopter une attitude positive/Adapter son comportement
   5. La concrétisation
      1. Annoncer les premiers chiffres
      2. Obtenir l’accord de paiement
      3. Conclure efficacement l’entretien
      4. Gérer l’après entretien
   6. Exercice : Chiffrage d’un EDL à partir de ceux réalisés précédemment
   7. A fournir pour la réalisation des exercices
      Contrat de location type
      Règlement interne
      Etat des lieux vierge
      Accord sur la prise en compte en compte de la vétusté
      Grille de vétusté
      Mise à disposition d’un logement vacant

• Présentiel
• Active
• S’appuyer en permanence sur le vécu et les attentes des participants
• Faire alterner apports théoriques et juridiques, avec des exercices et mises en situation pour permettre l’appropriation des éléments théoriques
• Documentation pédagogique numérique
• Un exercice d’établissement d’un état des lieux sera effectué dans un logement vacant appartenant à l’organisme
• A fournir pour la réalisation des exercices :
  • Contrat de location type
  • Règlement interne
  • Etat des lieux vierge
  • Accord sur la prise en compte en compte de la vétusté
  • Grille de vétusté
  • Mise à disposition d’un logement vacant

• Tour de table de recueil des attentes
• Pédagogie active et participative
• Alternance d’exposés et de mises en situations
• Partage d’expériences et de bonnes pratiques
• Documentation pédagogique numérique
• Formulaire(s) d’évaluation et certificat de réalisation