La gestion des sinistres

Objectifs

  • Détecter et analyser rapidement un sinistre
  • Gérer le sinistre : sécuriser, informer, rendre compte
  • Assurer le suivi
  • S’organiser pour faire face aux sinistres

Programme

  1. Les sinistres
    1. Définition
    2. Différents types de sinistres : IARD, catnat, dommages-ouvrage …
    3. Préjudice résultant du dommage : corporels, matériels, immatériels
    4. Responsabilités
      1. Du locataire
      2. Du bailleur
  2. Gestion du sinistre : procédure générale et bons réflexes
    1. Les principales étapes d’un sinistre
    2. L’expertise
    3. Collecter les informations
    4. Répondre à l’urgence
    5. Informer
    6. Assurer le suivi
  3. Sinistre dans les parties communes
    1. Alerter la hiérarchie et les pompiers selon la situation
    2. Suivre un processus d’urgence
      1. en tant que bailleur
      2. Mise en sécurité des lieux
    3. Immeuble en copropriété et syndic
    4. Assurer le suivi
  4. Sinistre dans les parties privatives
    1. Recueillir des informations auprès du locataire-client
      1. Sur les faits / origine
      2. Sur les dégâts / importance
      3. Sur les conséquences collatérales
      4. Sur les assurances
    2. Analyser la situation
      1. Etablir un diagnostic
      2. Déterminer les causes
      3. Proposer des solutions
    3. Identifier le contact adéquat
    4. Cas particulier du dégât des eaux : conventions IRSI
    5. Constat amiable DDE
    6. Assurer le suivi
  5. Législation et documents
    1. Bail
    2. Règlement intérieur
    3. L’état des lieux – entrant / sortant : loi du 6 juillet 1989
    4. Obligations du bailleur et du locataire : décret du 26 août 1987
      1. Les obligations du bailleur
      2. Les obligations du locataire
      3. Les obligations du syndic / copropriété et travaux
    5. Assurance du logement par le locataire
    6. Assurance multirisques immeuble

Modalités

  • Formation à distance :
    • 2 Séances de visioconférence (durée d’environ 3 heures 30 chacune)
    • Documentation pédagogique numérique
  • Un nombre limité à 8 participants par session pour permettre les échanges au sein du groupe
  • Envoi par mail d’un lien de connexion pour accéder aux visioconférences
  • Matériel requis : ordinateur/tablette avec connexion Internet, son, micro et webcam

Méthode, suivi, évaluation

  • Tour de table de recueil des attentes
  • Pédagogie active et participative
  • Alternance d’exposés et de mises en situations
  • Partage d’expériences et de bonnes pratiques
  • Documentation pédagogique numérique
  • Formulaire(s) d’évaluation et certificat de réalisation

Pré requis

Aucun

Public Cible

Personnel en relation client en charge des sinistres

Animateur

Consultant - formateur. Titulaire d'une maîtrise en droit de l'immobilier, il a plus de 20 ans d’expérience dans le domaine de l’assurance. Il a exercé en tant que Responsable de pôle Assurance, au sein d'un bailleur social, avec en charge le pilotage des assurances et sinistres (souscription et gestion des contrats, contentieux y compris DO, participation aux opérations d’expertise, règlement amiable/judiciaire, formation interne), assurance copropriétés et syndic. Il anime des formations sur les assurances auprès des bailleurs sociaux et secteur de l'ESS.

En inter, dans votre région

Durée : 1 J
Prix : 450 € nets de taxes
Dates et lieux : Vérifiez dans notre calendrier la programmation du stage
Si le stage n’est pas encore programmé contactez nous.

En intra, dans votre entreprise

Durée : 1 J
Prix:
Nous consulter
Dates : À déterminer au moment de la validation du projet 
Lieu: Dans votre entreprise, dans nos locaux ou lieu défini ensemble

Accessibilité

Si vous avez un handicap, contactez notre référent handicap pour vérifier la compatibilité de nos formations, losfor@losfor.com
En savoir plus

LOSFOR
Accompagner le management et les métiers / Habitat & Social
97, Avenue de la Corse – 13007 Marseille – Tél : 04.91.59.12.32 – Fax : 04.91.52.12.01
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