Gestion des sinistres (cadre juridique et pratiques essentielles)

• Comprendre les obligations et responsabilités des bailleurs en matière de sinistres
• Identifier les types de sinistres courants et les procédures de déclaration
• Gérer efficacement la relation avec les locataires et les assurances

Programme

1. Introduction à la gestion des sinistres :
   1. Définitions et typologies (incendie, dégât des eaux, vandalisme, etc.)
   2. Obligations légales du bailleur social
2. Procédure de déclaration et gestion des interventions :
   1. Délais de déclaration et constitution de dossiers
   2. Coordination avec les assurances, prestataires et experts
3. Communication avec le locataire :
   1. information, accompagnement et gestion des tensions
   2. Analyse de cas concrets : sinistres fréquents et réponses opérationnelles
4. Ateliers participatifs
   1. Analyse de cas concrets : sinistres fréquents et réponses opérationnelles

• Tour de table de recueil des attentes
• Pédagogie active et participative
• Alternance d’exposés et de mises en situations
• Partage d’expériences et de bonnes pratiques
• Documentation pédagogique numérique
• Formulaire(s) d’évaluation et certificat de réalisation