C’est le choix effectué par Grand Delta habitat en formant l’ensemble de l’équipe Gestion Locative, soit 120 chargés de clientèle et chargés de secteur.
L’occasion de partager sur les pratiques entre collègues et de revenir sur la procédure interne parfois mal connue et source de conflits.

« S’il n’y a pas de formule magique en la matière, respecter les process internes permet de mieux gérer les garanties post livraison des logements » nous livre Gwennaelle Molinier, formatrice et facilitatrice experte du sujet.

Dans un contexte de développement notamment en Vefa, les équipes de gestion qui prennent le relai se retrouvent en première ligne face aux réclamations des locataires. Elles se doivent de connaître parfaitement le process à suivre pour avoir le bon discours et agir efficacement.

Chez Grand Delta Habitat, sur une demi-journée de formation en présentiel ou en distanciel, cela a permis aux 120 collaborateurs.trices de partager un socle commun de connaissances et de passer d’un sujet de crispation à un sujet de coopération (Voir le programme).

Pour aller plus loin, la formation peut être suivie d’un atelier de travail entre maitrise d’ouvrage et gestion locative afin de partager un diagnostic et d’identifier des pistes d’amélioration.