La fondation Apprentis d’Auteuil nous confie la formation de ses équipes de terrain en charge de l’accompagnement de personnes éloignées de l’emploi. Dans leur travail de remobilisation, elles peuvent être confrontées à des tensions et conflits sur les chantiers d’insertion.

Fort de nos expériences dans la relation client et de nos interventions dans le secteur de l’insertion, la fondation Apprentis d’Auteuil, site de Brignoles nous fait appel pour accompagner ses équipes de terrain (encadrants techniques, conseillers en insertion professionnelle) à la gestion des conflits.
Ces collaborateurs accompagnent des personnes éloignées de l’emploi, du public en insertion professionnelle et sont confrontés à des personnes qui ont du mal à s’ancrer dans le travail, qu’il faut remobiliser et à adapter à un environnement professionnel. Des tensions dans la relation sont fréquentes et les collaborateurs sont confrontés à des conflits sur chantiers. Les collaborateurs sont souvent isolés dans ce type de situations.
Objectif : Avoir des techniques, des outils pratiques et utilisables directement de retour dans leur contexte professionnel. Pour cela, rien de tel que de s’exercer et d’analyser les pratiques !
Durant la formation, les participants ont partagé leurs expériences et se sont mis en situation afin d’acquérir une boîte à outils leur permettant de savoir réagir professionnellement et de façon constructive face aux manifestations d’agressivité et aux conflits.
Et pour conclure, la vérité sort des évaluations des participants, avec quelques verbatims :

« Complet et approfondi », « Analyse des situations et outils », « Qualité des échanges, formateur bon communiquant », « Les mises en situations, en inversant les rôles, c’est très instructif », « Le travail sur la gestion des émotions, les techniques concrètes qui vont pouvoir être réutilisées », « Les mises en situation sous forme de jeux de rôles (théâtre) », « Journées intenses »