Améliorer sa communication orale et ses écrits professionnels

• Répondre aux demandes afin d’accroître la satisfaction client
• Identifier les critères d’une communication professionnelle de qualité
• Développer l’efficacité rédactionnelle et la qualité des réponses

Programme

1. Les éléments de contexte :
   1. Evolutions de la relation client en France et dans le logement social
   2. Enquête de satisfaction des locataires
   3. Evolutions du langage et des écrits
2. Relation client :
   1. Charte qualité et les enjeux de la relation client dans le logement social
   2. Le traitement de la réclamation
   3. La posture professionnelle
3. La communication :
   1. Le langage verbal et non verbal
   2. Bien communiquer face à la diversité des publics
4. Les écrits professionnels :
   1. Les différents types d’écrits professionnels
   2. Les principes du langage administratif
   3. Les règles de présentation, de rédaction et de conclusion
   4. La rédaction des objets, des titres, des phrases claires et synthétiques
   5. Rédiger avec aisance et efficacité

• Tour de table de recueil des attentes
• Pédagogie active et participative
• Alternance d’exposés et de mises en situations
• Partage d’expériences et de bonnes pratiques
• Documentation pédagogique numérique
• Formulaire(s) d’évaluation et certificat de réalisation