Manager en proximité la relation client dans un contexte incertain

Objectifs

  • Capacité à argumenter de façon efficace : savoir faire mouche et embarquer l’équipe et les clients !
  • Comprendre les représentations d’une « expérience client réussie » dès la première prise de contact jusqu’au service « après-vente »
  • Adopter la posture et les attitudes au service de la relation client : quel savoir-être ?

Programme

  1. Produits et prestations de services : quelle est notre valeur ajoutée ?
    1. Identifier les forces de nos offres et services
    2. Argumenter de façon efficace en prenant en compte les contraintes et bénéfices de ses clients
      1. Exercices en sous groupes : la liste de nos forces et les arguments qui font la différence
  2. Les leviers d’une expérience client réussie
    1. Clarifier la notion d’expérience client pour en faire une réalité opérationnelle
    2. Identifier les leviers d’une expérience client réussie
      1. Exercice en sous groupes : dans la peau du client !
  3. Les comportements exemplaires de la posture au service de la relation client
    1. Questionner et reformuler le besoin du client
    2. Co-construire avec le client un solution satisfaisante
    3. Ecouter et être assertif
      1. Mise en situation en sous groupes (si le temps le permet)

Méthode pédagogique

  • Formation à distance :
    • 1 séance de visioconférence (durée de 3h 00)
    • Documentation pédagogique numérique
  • Un nombre limité à 8 participants par session pour permettre les échanges au sein du groupe
  • Envoi par mail d’un lien de connexion pour accéder à la visioconférence
  • Matériel requis : ordinateur/tablette avec connexion Internet, son, micro et webcam

Pré requis

Aucun

Public Cible

Managers de proximité et responsables de service en lien avec la relation client

Animateur

La formatrice a été responsable commerciale pendant 10 ans au sein d’une grande entreprise d’assurance. Ses deux missions principales : le management d’une équipe de commerciaux et la vente de produits et conseils de gestion de patrimoine. Elle a par ailleurs occupé la fonction de responsable développement grands compte pour un institut de formation. Depuis 20 ans, elle est formatrice et coach professionnel. Ses domaines d’expertise sont le management, la relation client et tout ce qui constitue le savoir être inhérent à ces métiers : La qualité de la relation, la posture, l’assertivité (…)

En inter, dans votre région

Durée : 3 H
Prix : 270 € nets de taxes
Dates et lieux : Vérifiez dans notre calendrier la programmation du stage
Si le stage n’est pas encore programmé contactez nous.

En intra, dans votre entreprise

Durée : 3 H
Prix:
Nous consulter
Lieu: Dans votre entreprise, dans nos locaux ou lieu défini ensemble

Accessibilité

Si vous avez un handicap, contactez notre référent handicap pour vérifier la compatibilité de nos formations, contact@losfor.com

LOSFOR
Accompagner le management et les métiers / Habitat & Social
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