La prévention et la gestion des situations conflictuelles

Objectifs

  • Comprendre ses comportements et l’impact de ceux-ci sur la relation aux autres
  • Acquérir des outils et une méthodologie pour résoudre les conflits
  • Prendre de la distance, réfléchir au conflit et en comprendre les sources et les ressorts
  • Identifier les principaux types de comportements générateurs de conflit
  • Repérer ses points forts et ceux à améliorer dans la communication interpersonnelle et en groupe
  • Définir sa principale typologie de comportement face au conflit
  • Adopter une attitude constructive en situation de conflit

Programme

  1. Connaître son style de comportement et celui des autres afin d’améliorer les relations avec ses collègues et les locataires
    1. Comprendre son style de communication et de comportement avec la méthode du  DISC
    2. Comprendre le style de communication et de comportement des autres avec la méthode du  DISC
    3. Développer des stratégies  interpersonnelles efficaces avec la méthode du  DISC
    4. S ‘adapter et communiquer  avec la méthode du  DISC
  2. Comprendre l’origine des conflits
    1. Réfléchir ensemble : un conflit, à éviter ou à gérer ?
    2. Typologies de conflit
    3. Causes et conséquences du conflit
    4. Identifier les comportements conflictuels, détecter les tensions et diagnostiquer leur gravité
    5. Communiquer pour anticiper le conflit et pour clarifier les désaccords
  3. Identifier les outils de base de la communication
    1. Développer le verbal et le non verbal
    2. Argumenter efficacement à l’aide des faits
    3. Créer les conditions du dialogue : écouter, questionner
  4. Situer son profil de « gestionnaire de conflit »
    1. Identifier son principal type de réaction au conflit
    2. Connaître la typologie des conduites inefficaces (fuite, agression et manipulation)
    3. Adapter ses positions de vie en fonction des situations, objectifs et Interlocuteurs
    4. Gérer ses émotions
  5. Construire une stratégie de gestion des conflits
    1. Utiliser les signes de reconnaissance conditionnels positifs et la critique constructive
    2. Gérer la bonne distance : ne pas laisser l’émotionnel l’emporter
    3. S’orienter « solution » : méthode DESC (résolution de conflits et critique constructive), simulations

Méthode pédagogique

  • Formation à distance :
    • 4 séances de visioconférence (durée d’environ 3 heures chacune)
    • Documentation pédagogique numérique
  • Un nombre limité à 8 participants par session pour permettre les échanges au sein du groupe
  • Envoi par mail d’un lien de connexion pour accéder aux visioconférences
  • Matériel requis : ordinateur/tablette avec connexion Internet, son, micro et webcam

Pré requis

Aucun

Public Cible

Toute personne en contact avec des clients/locataires

Animateur

DESS en droit et économie d’assurance, plus de 20 ans d’expérience dans tous les domaines de l’assurance et du management. Elle a exercé comme juriste, négociatrice et risk manager tant pour les assurances collectives de personnes que pour les assurances de biens et de responsabilités Depuis plus de 14 ans, elle anime des formations auprès des bailleurs sociaux et privés, dans les domaines des assurances, de la relation clientèle et du management.

En inter, dans votre région

Durée : 2 J
Prix : 750 € nets de taxes
Dates et lieux : Vérifiez dans notre calendrier la programmation du stage
Si le stage n’est pas encore programmé contactez nous.

En intra, dans votre entreprise

Durée : 2 J
Prix:
Nous consulter
Lieu: Dans votre entreprise, dans nos locaux ou lieu défini ensemble

Accessibilité

Si vous avez un handicap, contactez notre référent handicap pour vérifier la compatibilité de nos formations, contact@losfor.com

LOSFOR
Accompagner le management et les métiers / Habitat & Social
97, Avenue de la Corse – 13007 Marseille – Tél : 04.91.59.12.32 – Fax : 04.91.52.12.01
Email : majuto@losfor.com – Site web : www.losfor.com