Communiquer avec l’intelligence émotionnelle

• Apprendre à s’affirmer avec diplomatie dans ses relations professionnelles
• Développer son impact personnel et son leadership
• Pratiquer l’écoute active pour trouver des solutions mutuellement satisfaisantes

Programme

1. Évaluer son propre profil comportemental et le profil de son interlocuteur
   1. Autodiagnostic : Votre niveau d’assertivité
   2. Définition de l’assertivité
   3. Connaître les étapes de l’édification de la personnalité et identifier les freins à la communication
   4. Les différents profils de personnalités
2. Comprendre les intérêts de développer son intelligence émotionnelle et relationnelle
   1. Vidéo « La modélisation du cerveau dans la main »
   2. Connaître les principales émotions désagréables, les accepter et apprendre à les décoder pour les gérer
   3. Connaître et prioriser ses valeurs personnelles et professionnelles
3. Comprendre ce qu’est l’empathie
   1. Empathie vs sympathie
   2. Se situer dans les 6 attitudes d’écoute de référence
   3. Créer de bonnes conditions d’écoute : être conscient de ses filtres personnels pour ne pas parasiter la
      communication de son interlocuteur
   4. S’entraîner à l’écoute active, la clarification et la reformulation
   5. Développer son assertivité par la méthode D.E.B.A.T
4. S’entraîner à développer son assertivité
   1. Jeux de rôle adaptés au contexte professionnel de l’apprenant
   2. S’entraîner à verbaliser ses ressentis et accueillir ceux des autres : Utiliser ses émotions avec sincérité
      pour une communication vivante et convaincante
   3. Coopérer et travailler en confiance : utiliser le feed-back au quotidien de façon juste et constructive
   4. Construire une relation « gagnant-gagnant »

• Présentiel
• Active
• S’appuyer en permanence sur le vécu et les attentes des participants
• Les apports théoriques seront mis en pratique par les participants qui pourront travailler sur des cas concrets issus de leur contexte professionnel ou opter pour des sujets ou cas proposés par l’animateur
• Mises en situation à partir de cas concrets de communication des participants
• Temps de réflexion personnelle
• Temps d’échange et de partage en groupe
• Une documentation pédagogique (sur support papier ou numérique) reprenant les contenus de la formation sera remise à chaque participant
• Un nombre limité à 8 participants par session pour optimiser les échanges

• Tour de table de recueil des attentes
• Pédagogie active et participative
• Alternance d’exposés et de mises en situations
• Partage d’expériences et de bonnes pratiques
• Documentation pédagogique numérique
• Formulaire(s) d’évaluation et certificat de réalisation